Shipping policy

Dernière mise à jour : 12/12/2025

La présente Politique d’expédition définit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site NÄYA.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

NÄYA expédie actuellement ses produits vers :

  • La France métropolitaine

  • Certains pays de l’Union européenne

La liste des pays desservis peut évoluer. Toute restriction éventuelle sera indiquée lors du passage de commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. NÄYA ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à des événements extérieurs ou à des cas de force majeure.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant validation du paiement.

NÄYA se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, sans obligation de reconduction.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus, sélectionnés pour leur fiabilité et la qualité de leur service.

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination, du volume ou de la nature de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué par email au client.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison, NÄYA ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou du retard qui en résulterait.

Les frais liés à une réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des anomalies, le client doit :

  • Émettre des réserves auprès du transporteur

  • Contacter NÄYA dans un délai de 48 heures après réception

  • Fournir des photos du colis et du produit concerné

9. Colis non livrés ou perdus

En cas de non-réception dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon l’issue de l’enquête, une solution adaptée sera proposée : renvoi du colis ou remboursement.

10. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs. Un retard ne constitue pas un motif de résiliation du contrat ou de remboursement automatique.

Toutefois, en cas de retard excessif, NÄYA s’engage à accompagner le client dans la recherche d’une solution équitable.

11. Cas de force majeure

NÄYA ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté, notamment : grèves, intempéries, perturbations logistiques, décisions administratives ou situations exceptionnelles.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :

Email : support@naya-store.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cette politique vise à garantir une expérience de livraison claire, fiable et transparente, en accord avec les exigences de qualité et de sérieux de NÄYA.