Refund policy

Politique de retour et de remboursement — NÄYA

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de retour avant l’expiration de ce délai.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

  • Être neufs, non utilisés et en parfait état

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés du numéro de commande

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  2. Une confirmation de retour et les instructions vous seront communiquées.

  3. Expédiez l’article dans le délai indiqué, en respectant les conditions de retour.

Les retours non signalés préalablement peuvent être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts dans le cadre d’un retour conforme à notre politique.

Dans le cas d’un retour non justifié ou hors délai légal, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la validation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Produits utilisés ou portés

  • Articles endommagés après réception

  • Produits retournés incomplets ou hors délai légal

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

  • Joignez des photos du produit concerné

Une solution adaptée vous sera proposée rapidement : remplacement ou remboursement intégral.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande en cours de livraison, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est à votre disposition :

Cette politique vise à garantir une expérience simple, transparente et sécurisée, en accord avec les valeurs de qualité et de confiance de NÄYA.